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Disponibles

Nuestros expertos en viajes de buceo están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte a planificar y reservar unas vacaciones de buceo fantásticas

FAQ

Consideraciones COVID-19

¿Puedo reprogramar mi reserva?

PADI Travel actúa como una plataforma de reservas en representación de los proveedores de servicios de buceo y, en definitiva, depende de ellos tomar sus propias decisiones para ofrecer opciones fuera de los términos y condiciones estándar establecidos en la reserva. Aunque sus pólizas no están bajo el control de PADI Travel, haremos lo mejor para abogar por nuestros afiliados y clientes en caso necesario. Si necesitases hacer algún cambio en tu viaje, por favor, responde al correo electrónico de confirmación que te hemos enviado. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el proveedor de servicios para determinar mejor tus opciones. Nos volveremos a poner en contacto contigo una vez que hayamos conectado con ellos.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Recomendamos revisar nuestra política de cancelación, que podrás encontrar en la sección "Mis reservas" de la página web de PADI Travel o en tu factura. PADI Travel actúa como una plataforma de reservas en representación de los proveedores de servicios de buceo y, en definitiva, depende de ellos tomar sus propias decisiones para ofrecer opciones fuera de los términos y condiciones estándar establecidos en la reserva. Mientras que sus políticas no están bajo el control de PADI Travel haremos lo mejor para abogar por nuestros afiliados y clientes en caso necesario. Si necesitases hacer algún cambio en tu viaje, por favor, responde al correo electrónico de confirmación que te hemos enviado. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el proveedor de servicios para determinar mejor tus opciones. Nos volveremos a poner en contacto contigo una vez que hayamos conectado con ellos.

¿Mi viaje sigue adelante?

Desafortunadamente, en estos tiempos sin precedentes, algunos negocios deben hacer cambios y las situaciones están en constante cambio. Si tu reserva está afectada, nos pondremos en contacto contigo.

¿Hay algún tipo de restricción de viaje en vigor que impide mi viaje?

Regiones globales y países individuales se están viendo afectados de diferentes maneras y en grados diferentes y están tomando sus propias precauciones. Puedes encontrar la última información en cuanto a restricciones de viaje en relación al Coronavirus aquí.(https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm)

¿Sigue siendo seguro viajar?

Te recomendamos que hagas referencia a las recomendaciones de viaje actuales de tu país para las recomendaciones más actualizadas con respecto a cualquier riesgo asociado a viajar a destinos específicos. La Organización Mundial de la Salud también es otro medio para encontrar recomendaciones de viaje durante este tiempo.

La aerolínea con la que tengo la reserva no está realizando vuelos

Si no puedes llegar a tu destino debido a la cancelación de vuelos, por favor, ponte en contacto con nosotros. Por favor, ten en cuenta que PADI Travel actúa como una plataforma de reservas en representación de los proveedores de servicios de buceo y, en definitiva, depende de ellos tomar sus propias decisiones para ofrecer opciones fuera de los términos y condiciones estándar establecidos en la reserva. Mientras que sus políticas no están bajo el control de PADI Travel haremos lo mejor para abogar por nuestros afiliados y clientes en caso necesario. Si necesitases hacer algún cambio en tu viaje, por favor, responde al correo electrónico de confirmación que te hemos enviado. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el proveedor de servicios para determinar mejor tus opciones. Nos volveremos a poner en contacto contigo una vez que hayamos conectado con ellos.

¿Recibiré un reembolso?

PADI Travel actúa como una plataforma de reservas en representación de proveedores de servicios de buceo, que son empresas independientes de PADI Travel, y tus pagos se les fueron transmitidos. En definitiva, depende de ellos tomar sus propias decisiones en cuanto a ofrecer reembolsos fuera de los términos y condiciones estándar especificados en la reserva. Mientras que sus políticas están fuera del control de PADI Travel, haremos lo mejor para abogar por nuestros afiliados y clientes en caso necesario.

¿Qué ocurre si mi resort o crucero de buceo cancela mi viaje?

Desafortunadamente, en estos tiempos sin precedentes, algunos negocios deben hacer cambios y las situaciones están en constante cambio. Si tu reserva está afectada, nos pondremos en contacto contigo.

¿Cuándo volverán los horarios a la normalidad?

Estamos siguiendo la situación global de cerca y, mientras evoluciona, trabajando estrechamente con nuestros operadores en todo el mundo para asegurar que nuestros clientes puedan reservar y viajar con facilidad en cuanto sea seguro hacerlo de nuevo.

Mi viaje es inminente, ¿cuál es la mejor manera de obtener ayuda?

Nuestro equipo está trabajando continuamente para dar solución a circunstancias en constante cambio y valoramos tu paciencia y compresión. Nuestra prioridad es asistir a clientes con fecha de viaje para las próximas 4 semanas. Por favor, envíanos un email mediante la página web (accede a la sección "Disponibles"), llama al (+44) 20 3287 3802 o contáctanos en nuestro chat en directo en la página web.

Mi crucero de buceo ha sido cancelado, pero ya he pagado por el alojamiento antes/después del viaje. ¿Cómo me vais a indemnizar?

Somos plenamente conscientes del impacto que la crisis global del Coronavirus ha causado en tus planes de viaje. Sin embargo, no podemos actuar legalmente en tu nombre ni somos responsables de los costes relacionados con las reservas efectuadas mediante otros proveedores de viaje/alojamiento, que hayan sido realizadas en conjunción con tu viaje. Te instamos a que contactes con los hoteles o con otros proveedores de viaje con los que hayas pagado por tus alojamientos y que verifiques sus políticas de cancelación. Por experiencia propia, la mayoría están dispuestos a colaborar y son realistas con los problemas causados por las restricciones de viaje debidas al Coronavirus. En caso de que no estén dispuestos a colaborar, te recomendamos que verifiques tu póliza general de seguro de viaje.

Tarificación

¿Cómo son los precios de PADI Travel con respecto a los de otras páginas web?

Somos la única agencia de viajes online que te ofrece un precio único para buceo y alojamiento. Por tanto, no tienes que averiguar el coste adicional de las inmersiones reservadas in situ u ocuparte de ello antes de ir. Hacemos todo el trabajo por ti.

¿Cuál es la garantía de mejor precio de PADI Travel?

En PADI Travel operamos directamente con cada crucero de buceo y resort de buceo individual, lo que implica que obtendrás el precio más bajo posible en el momento de la reserva. Si encuentras el mismo paquete de crucero de buceo o resort de buceo por un precio más bajo y públicamente disponible en un plazo de 24 horas tras la reserva, lo igualaremos y te daremos un vale de 50 USD. Para ver los términos completos y el proceso para solicitar una igualación de precios y un vale: travel.padi.com/best-price-guarantee/

Reservas

¿Mi reserva es final y está confirmada en cuanto haga mi pedido?

No. Primero verificamos disponibilidad con cada crucero de buceo o resort de buceo antes de confirmar cada reserva. ¿Por qué? La mayoría de operadores de buceo son pequeñas empresas y todavía no ofrecen conexión directa a su sistema de reservas y a veces incluso operan con reservas fuera de línea. Hacemos todo lo posible para mostrar la disponibilidad actual, pero aún así necesitamos realizar la confirmación con el operador de buceo tras cada solicitud de reserva recibida.

¿Qué incluyen los precios?

Cada producto tiene una descripción de lo que está y no está incluido en el precio. Si tienes alguna pregunta o necesitas clarificación, no dudes en abrir nuestro chat o en escribirnos a travel@padi.com.

Cambios y cancelaciones

¿Puedo cancelar y obtener un reembolso completo por un pedido que todavía no ha sido confirmado?

Sí, por supuesto. Además, te proporcionamos un período de cancelación gratuita de 48 horas una vez que la reserva haya sido confirmada. Esto te permite ocuparte de otros preparativos de viaje, tales como vuelos, con la tranquilidad de saber que todavía puedes cancelar si lo necesitas.

Tras este período, ¿cuál es tu política de cancelación y devolución?

Aplicamos la política de cancelación y reembolso del operador de buceo. Como tal, varian de un caso a otro. Por favor, comprueba la sección de política de cancelación de cada operador de buceo (generalmente justo después de la sección de precios).

¿Cómo puedo hacer cambios en mi reserva?

Para solicitar un cambio en una reserva confirmada, por favor, contacta con uno de nuestros expertos de viaje de buceo mediante el chat o escribiendo a travel@padi.com

Facturación y pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

PADI Travel acepta todas las tarjetas de crédito más habituales y numerosos métodos de pago alternativos. Las opciones disponibles se muestran claramente en el anuncio de cada resort de buceo y crucero de buceo y de nuevo en la página de finalización del proceso de compra. Estas incluyen Visa, Mastercard, AMEX, transferencias bancarias SEPA, Giropay, Bancontact, iDeal y EPS. Si una opción de pago no aparece en esta sección, significa que esta opción de pago no está actualmente disponible y que no puede usarse. Por favor, ten en cuenta que no todos los métodos de pago están disponibles en todos los países.

¿Puedo pagar en mi divisa local?

Todos los cargos se realizan en la divisa del operador de buceo. Si esta difiere de la divisa que estás usando en la página web, la divisa y cantidad que se cargarán se muestran en el último paso del proceso de compra. El conversor de divisas es únicamente de carácter informativo y no debe usarse como una herramienta precisa y a tiempo real. Las tasas reales pueden variar y serán determinadas por el procesador de tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo se me cargará la reserva?

La información de tu tarjeta de crédito será recogida en las 48 horas posteriores a la confirmación de tu reserva y el primer pago se cargará en las 24 horas posteriores.

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Con una cuenta PADI Travel, puedes seleccionar tus operadores de buceo favoritos y volver a visitarlos más tarde desde cualquier dispositivo u ordenador

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