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Nos spécialistes des voyages de plongée sont là 24h/24 7j/7 pour vous aider à planifier et réserver de superbes vacances de plongée sous-marine

FAQ

COVID-19 Préoccupations

Puis-je reprogrammer ma réservation ?

PADI Travel sert de plateforme de réservation pour le compte des prestataires de services de plongée, et c'est à eux qu'il appartient en dernier ressort de prendre leurs propres décisions quant à l'offre d'options de replanification en dehors des conditions générales standard énoncées dans la réservation. Bien que leurs politiques ne soient pas sous le contrôle de PADI Travel, nous ferons de notre mieux pour défendre les intérêts de nos membres et de nos clients si le besoin s'en fait sentir. Si vous devez apporter des modifications à votre voyage, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Nous contacterons immédiatement le prestataire de services afin de mieux déterminer vos options. Nous reprendrons contact avec lui dès que nous aurons établi la connexion.

Puis-je annuler ma réservation ?

Nous vous recommandons de revoir votre politique d'annulation, que vous pouvez trouver dans la section Mes réservations du site web PADI Travel ou sur votre facture. PADI Travel sert de plateforme de réservation pour le compte des prestataires de services de plongée, et c'est à eux qu'il appartient en dernier ressort de décider s'ils souhaitent proposer des options d'annulation en dehors des conditions générales de réservation. Bien que leurs politiques ne soient pas sous le contrôle de PADI Travel, nous ferons de notre mieux pour défendre les intérêts de nos membres et de nos clients si le besoin s'en fait sentir. Si vous devez apporter des modifications à votre voyage, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Nous contacterons immédiatement le prestataire de services afin de mieux déterminer vos options. Nous reprendrons contact avec lui dès que nous aurons établi la connexion.

Est-ce que mon voyage se poursuit ?

Malheureusement, en ces temps sans précédent, certaines entreprises doivent faire des changements, et les situations évoluent constamment. Si votre réservation est affectée, nous prendrons contact avec vous.

Y a-t-il des restrictions de voyage en vigueur qui empêchent mon voyage ?

Les régions du monde et les pays sont touchés de différentes manières et à des degrés divers, et prennent leurs propres précautions. Vous trouverez ici les dernières informations sur les restrictions de voyage liées au coronavirus. (https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm)

Est-il encore possible de voyager en toute sécurité ?

Nous vous recommandons de consulter les conseils aux voyageurs de votre pays pour connaître les recommandations les plus récentes sur tout risque associé aux voyages vers des destinations spécifiques. L'Organisation mondiale de la santé est une autre ressource pour trouver les conseils de voyage actuels pendant cette période.

La compagnie aérienne auprès de laquelle j'ai réservé ne vole pas

Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre destination en raison d'une annulation de vol, veuillez nous contacter. Veuillez garder à l'esprit que PADI Travel sert de plateforme de réservation pour le compte des prestataires de services de plongée et qu'il leur appartient en dernier ressort de prendre leurs propres décisions quant à l'offre d'options en dehors des termes et conditions standard définis dans la réservation. Bien que leurs politiques ne soient pas sous le contrôle de PADI Travel, nous ferons de notre mieux pour défendre les intérêts de nos membres et de nos clients si le besoin s'en fait sentir. Si vous devez apporter des modifications à votre voyage, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Nous contacterons immédiatement le prestataire de services afin de mieux déterminer vos options. Nous reprendrons contact avec lui dès que nous aurons établi la connexion.

Aurai-je droit à un remboursement ?

PADI Travel sert de plate-forme de réservation pour le compte des prestataires de services de plongée, qui sont des entreprises indépendantes de PADI Travel, et vos paiements leur ont été transmis. C'est à eux qu'il appartient en dernier ressort de décider d'offrir des remboursements en dehors des conditions standard énoncées dans la réservation. Bien que leurs politiques ne soient pas sous le contrôle de PADI Travel, nous ferons de notre mieux pour défendre les intérêts de nos membres et de nos clients si le besoin s'en fait sentir.

Que se passe-t-il si mon centre de plongée ou mon bateau de croisière annule mon voyage ?

Malheureusement, en ces temps sans précédent, certaines entreprises doivent faire des changements, et les situations évoluent constamment. Si votre réservation est affectée, nous prendrons contact avec vous.

Quand le calendrier reviendra-t-il à la normale ?

Nous suivons de près l'évolution de la situation mondiale et travaillons en étroite collaboration avec nos opérateurs dans le monde entier pour faire en sorte que nos clients puissent facilement réserver et voyager, dès que cela sera possible en toute sécurité.

Mon voyage est imminent, quel est le meilleur moyen d'obtenir de l'aide ?

Notre équipe travaille 24 heures sur 24 dans des scénarios en constante évolution et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Notre priorité est d'aider les clients qui voyagent au cours des 4 prochaines semaines. Veuillez nous envoyer un e-mail via le site web (voir la section "Contactez-nous"), appeler le +44 20 3287 3802 ou nous contacter par chat en direct sur le site web.

Mon bateau de croisière a été annulé, mais j'ai déjà payé mon logement avant/après le voyage - comment allez-vous me dédommager ?

Nous sommes pleinement conscients des perturbations que la crise mondiale due au coronavirus a causées à vos projets de voyage. Toutefois, nous ne pouvons pas agir légalement en votre nom ni être responsables des frais liés aux réservations effectuées par l'intermédiaire d'autres fournisseurs de voyages/logements, que vous auriez pu encourir dans le cadre de votre voyage. Nous vous conseillons vivement de contacter les hôtels ou autres prestataires de voyages que vous avez prépayés pour l'hébergement, et de vérifier leurs politiques d'annulation. D'après notre expérience, la plupart sont utiles et réalistes quant aux problèmes causés par les limitations de voyage dues au coronavirus. S'ils ne sont pas utiles, vous devriez vérifier votre police d'assurance voyage.

Tarification

Les prix sur PADI Travel sont-ils comparables à ceux d'autres sites web ?

Nous sommes la seule agence de voyage de plongée en ligne qui vous offre un prix unique pour la plongée et l'hébergement. Ainsi, vous n'avez pas besoin de supposer le coût supplémentaire de la plongée réservée sur place ou de vous en occuper vous-même à l'avance - nous faisons tout le travail pour vous.

Quelle est la garantie de meilleur prix de PADI Travel ?

Chez PADI Travel, nous traitons directement avec chaque bateau de croisière et centre de plongée, ce qui signifie que vous obtenez le prix le plus bas possible au moment de la réservation. Si vous trouvez la même formule de croisière ou de plongée à un prix inférieur, accessible au public, dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous offrons un bon de 50 USD. Pour connaître les conditions et la procédure à suivre pour demander une équivalence de prix et un bon, consultez le site travel.padi.com/best-price-guarantee/

Réservations

Ma réservation est-elle définitive et confirmée dès que je passe ma commande ?

Non. Nous vérifions d'abord la disponibilité auprès du bateau de croisière ou du centre de plongée avant de confirmer chaque réservation. Pourquoi ? La plupart des opérateurs de plongée sont de petites entreprises et n'offrent toujours pas de connexion directe à leur système de réservation et fonctionnent même parfois avec des réservations hors ligne. Nous faisons de notre mieux pour afficher les disponibilités réelles, mais nous devons néanmoins confirmer avec l'opérateur de plongée après chaque demande de réservation reçue.

Que comprennent les prix ?

Chaque produit a une description de ce qui est inclus dans le prix et de ce qui ne l'est pas. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à ouvrir notre chat ou à nous écrire à travel@padi.com.

Facturation et paiements

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

PADI Travel prend en charge toutes les cartes de crédit les plus courantes et un certain nombre de méthodes de paiement alternatives - les options disponibles sont clairement affichées sur chaque liste de centres de plongée et de croisières et sur la page de paiement. Il s'agit notamment des cartes Visa, Mastercard, AMEX, des virements bancaires SEPA, Giropay, Bancontact, iDeal et EPS. Si une option de paiement n'apparaît pas dans cette section, cela signifie que l'option de paiement n'est pas disponible actuellement et ne peut pas être utilisée. Veuillez noter que tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Tous les frais sont facturés dans la devise de l'opérateur de plongée. Si celle-ci diffère de la devise que vous utilisez sur le site web, la devise et le montant qui seront facturés sont indiqués à la dernière étape de la procédure de paiement. Le convertisseur de devises est fourni à titre d'information uniquement et ne doit pas être considéré comme précis et en temps réel ; les taux réels peuvent varier et seront déterminés par l'opérateur de votre carte de crédit.

Quand dois-je payer pour ma réservation ?

Les informations relatives à votre carte de crédit sont recueillies 48 heures après la confirmation de votre réservation, et le premier jalon de paiement est débité 24 heures plus tard.

Modifications et annulations

Puis-je annuler et obtenir un remboursement complet pour une commande qui n'est pas encore confirmée ?

Oui, bien sûr ! En outre, nous vous accordons un délai d'annulation gratuit de 48 heures après la confirmation de la réservation. Cela vous permet de vous occuper d'autres préparatifs de voyage comme les vols, tout en sachant que vous pouvez toujours annuler si nécessaire.

Au-delà de cette période, quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?

Nous appliquons la politique d'annulation et de remboursement de l'opérateur de plongée. Elles varient donc d'un cas à l'autre. Veuillez consulter la section "Politique d'annulation" de la liste de chaque opérateur de plongée (généralement juste en dessous de la section des prix).

Comment puis-je apporter des modifications à ma réservation ?

Pour demander un changement sur une réservation confirmée, veuillez contacter l'un de nos experts en voyages de plongée par chat ou en écrivant à travel@padi.com

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