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I nostri esperti in viaggi subacquei sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti a pianificare e prenotare una fantastica vacanza subacquea

FAQ

COVID-19

Posso riprogrammare la mia prenotazione?

PADI Travel funge da piattaforma di prenotazione per conto dei fornitori di servizi sub e alla fine spetta a loro decidere in merito all'offerta di opzioni riprogrammate al di fuori dei termini e delle condizioni standard stabiliti nella prenotazione. Sebbene le loro politiche non siano sotto il controllo di PADI Travel, faremo del nostro meglio per sostenere i nostri membri e i nostri clienti in caso di necessità. Se devi apportare modifiche al tuo viaggio, ti invitiamo a rispondere all'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Contatteremo immediatamente il fornitore di servizi per determinare meglio le tue opzioni. Ci metteremo di nuovo in contatto con te dopo aver contattato i fornitori di servizi.

Posso cancellare la mia prenotazione?

Ti consigliamo di leggere la politica di cancellazione, che trovi nella sezione Le mie prenotazioni del sito Web di PADI Travel o sulla fattura. PADI Travel funge da piattaforma di prenotazione per conto dei fornitori di servizi sub e alla fine spetta a loro decidere in merito all'offerta di opzioni di cancellazione al di fuori dei termini e delle condizioni standard stabiliti nella prenotazione. Sebbene le loro politiche non siano sotto il controllo di PADI Travel, faremo del nostro meglio per sostenere i nostri membri e i nostri clienti in caso di necessità. Se devi apportare modifiche al tuo viaggio, ti invitiamo a rispondere all'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Contatteremo immediatamente il fornitore di servizi per determinare meglio le tue opzioni. Ci metteremo di nuovo in contatto con te dopo aver contattato i fornitori di servizi.

Il mio viaggio è ancora valido?

Purtroppo, in questi tempi senza precedenti alcune aziende hanno bisogno di apportare modifiche e le situazioni sono in continua evoluzione. Ti contatteremo, se la tua prenotazione è interessata da tali modifiche.

Ci sono delle restrizioni di viaggio che impediscono il mio viaggio?

Le regioni globali e i singoli Paesi sono colpiti in vari modi e in diversa misura e ognuno adotta le proprie precauzioni. Puoi trovare le informazioni più recenti sulle restrizioni di viaggio in relazione al Coronavirus qui. (Https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm)

È ancora sicuro viaggiare?

Ti consigliamo di fare riferimento agli attuali consigli di viaggio del tuo Paese per le raccomandazioni più aggiornate su qualsiasi rischio associato ai viaggi verso destinazioni specifiche. L'Organizzazione mondiale della sanità è un'altra risorsa per trovare consigli di viaggio attuali in questo periodo.

La compagnia aerea con cui ho prenotato non vola

Se non puoi raggiungere la tua destinazione a causa di voli cancellati, ti invitiamo a contattarci. Ricorda che PADI Travel funge da piattaforma di prenotazione per conto dei fornitori di servizi sub e alla fine spetta a loro decidere in merito all'offerta di opzioni al di fuori dei termini e delle condizioni standard stabiliti nella prenotazione. Sebbene le loro politiche non siano sotto il controllo di PADI Travel, faremo del nostro meglio per sostenere i nostri membri e i nostri clienti in caso di necessità. Se devi apportare modifiche al tuo viaggio, ti invitiamo a rispondere all'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Contatteremo immediatamente il fornitore di servizi per determinare meglio le tue opzioni. Ci metteremo di nuovo in contatto con te dopo aver contattato i fornitori di servizi.

Riceverò un rimborso?

PADI Travel funge da piattaforma di prenotazione per conto dei fornitori di servizi sub, che sono aziende indipendenti da PADI Travel, e i tuoi pagamenti sono stati loro inoltrati. Alla fine spetta a loro decidere in merito all'offerta di rimborsi al di fuori dei termini e delle condizioni standard stabiliti nella prenotazione. Sebbene le loro politiche non siano sotto il controllo di PADI Travel, faremo del nostro meglio per sostenere i nostri membri e i nostri clienti in caso di necessità.

Cosa succede se il dive resort o il liveaboard annulla il mio viaggio?

Purtroppo, in questi tempi senza precedenti alcune aziende hanno bisogno di apportare modifiche e le situazioni sono in continua evoluzione. Ti contatteremo, se la tua prenotazione è interessata da tali modifiche.

Quando il programma tornerà alla normalità?

Stiamo monitorando attentamente la situazione globale, man mano che si sviluppa, e collaborando a stretto contatto con i nostri operatori in tutto il mondo per garantire che i nostri clienti possano facilmente prenotare e viaggiare, non appena sarà sicuro farlo.

Il mio viaggio è imminente, qual è il modo migliore per ottenere aiuto?

Il nostro team lavora 24 ore su 24 in scenari in continua evoluzione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione. La nostra priorità è assistere i clienti che viaggiano entro le prossime 4 settimane. Ti invitiamo a inviarci un'e-mail tramite il sito Web (vedi la sezione "Contattaci"), a chiamarci allo +44 20 3287 3802 o a chattare dal vivo con noi sul sito Web.

La mia crociera sub è stata cancellata, ma ho già pagato l'alloggio dove avrei dovuto soggiornare prima/dopo il viaggio. Come mi risarcirete?

Siamo pienamente coscienti dell'impatto che la crisi globale dovuta al coronavirus ha causato ai tuoi piani di viaggio. Tuttavia, non possiamo né agire legalmente per tuo conto né essere responsabili di eventuali costi relativi alle prenotazioni effettuate tramite altri fornitori di viaggi/alloggi, che potresti aver sostenuto in relazione al tuo viaggio. Ti invitiamo a contattare gli hotel o gli altri fornitori di viaggi che hai pre-pagato per le sistemazioni e verificare le loro politiche di cancellazione. Nella nostra esperienza, la maggior parte di essi è disposta a collaborare ed è realistica riguardo ai problemi causati dalle limitazioni di viaggio dovute al coronavirus. Se non dovessero essere disposti a collaborare, dovresti controllare la tua polizza assicurativa viaggio.

Prezzi

Come sono i prezzi su PADI Travel rispetto ad altri siti Web?

Siamo l'unica agenzia di viaggi online con prenotazione dal vivo, che ti offre un prezzo unico per le immersioni e l'alloggio. Quindi, non è necessario per te scoprire il costo aggiuntivo delle immersioni prenotate in loco o calcolarlo da solo in anticipo: lo facciamo noi per te.

Che cos'è la garanzia del miglior prezzo di PADI Travel?

In PADI Travel, ci occupiamo direttamente di ogni singolo viaggio sub e di ogni singola crociera sub, il che significa che, al momento della prenotazione, ottieni il prezzo più basso possibile. Se, entro 24 ore dalla prenotazione, trovi lo stesso pacchetto di viaggio sub o di crociera sub a un prezzo inferiore e disponibile al pubblico, lo eguaglieremo e ti daremo un buono di 50 USD. Consulta i termini e la procedura completi per richiedere la corrispondenza di prezzo e il buono: travel.padi.com/best-price-guarantee/

Prenotazioni

La mia prenotazione è definitiva e confermata non appena effettuo l'ordine?

No. Prima di confermare ogni prenotazione verifichiamo la disponibilità con il liveboard o con il dive resort. Perché? La maggior parte degli operatori subacquei sono piccole aziende e ancora non offrono una connettività diretta al loro sistema di prenotazione e talvolta operano anche con prenotazioni off-line. Facciamo del nostro meglio per visualizzare la disponibilità effettiva, ma dobbiamo comunque verificare la disponibilità con l'operatore subacqueo dopo ogni richiesta di prenotazione ricevuta.

Cosa includono i prezzi?

Ogni prodotto ha una descrizione di cosa è incluso nel prezzo e di cosa no. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarci via chat o a scriverci a travel@padi.com.

Fatturazione e pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

PADI Travel accetta tutte le carte di credito ampiamente utilizzate e una serie di metodi di pagamento alternativi: le opzioni disponibili sono visualizzate in modo chiaro su ciascuna pagina di viaggi sub e di crociere sub e di nuovo sulla pagina di pagamento. Queste includono Visa, Mastercard, AMEX, bonifici bancari SEPA, Giropay, Bancontact, iDeal ed EPS. Se un'opzione di pagamento non è visualizzata in questa sezione, significa che l'opzione di pagamento non è attualmente disponibile e non può essere utilizzata. Attenzione: non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in tutti i Paesi.

Posso pagare nella mia valuta locale?

Tutti gli addebiti sono effettuati nella valuta dell'operatore subacqueo. Se questa differisce dalla valuta in uso sul sito Web, la valuta e l'importo che verranno addebitati sono indicati nell'ultimo passaggio della procedura di pagamento. Il convertitore di valuta è solo a scopo informativo e non deve essere considerato come preciso e in tempo reale; le tariffe effettive possono variare e saranno determinate dal processore della carta di credito.

Quando ricevo l'addebito della mia prenotazione?

I dati della tua carta di credito sono raccolti 48 ore dopo la conferma della prenotazione e la prima scadenza di pagamento è addebitata 24 ore dopo.

Modifiche e cancellazioni

Posso annullare e ottenere un rimborso completo per un ordine non ancora confermato?

Sì, certo! Inoltre, ti forniamo anche un periodo di cancellazione gratuita di 48 ore dopo la conferma della prenotazione. Ciò ti consente di occuparti degli altri preparativi del viaggio, come i voli, con la tranquillità di sapere che puoi comunque annullare, se necessario.

Oltre tale periodo, qual è la vostra politica di cancellazione e rimborso?

Applichiamo la politica di cancellazione e rimborso dell'operatore subacqueo. Pertanto, varia da caso a caso. Controlla la sezione Politica di cancellazione di ogni operatore subacqueo (di solito si trova appena sotto la sezione dei prezzi).

Come posso modificare la mia prenotazione?

Per richiedere di modificare una prenotazione confermata, ti invitiamo a contattare uno dei nostri esperti di viaggi subacquei tramite chat o scrivendo a travel@padi.com

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