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Unsere Tauchexperten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei der Planung und Buchung eines fantastischen Tauchurlaubs zu unterstützen

FAQ

Zu COVID-19

Kann ich meine Buchung verschieben?

PADI Travel dient als Buchungsplattform für Leistungsanbieter im Bereich Tauchen und es liegt letztendlich an den Leistungsanbietern selbst, ob und in welchem Umfang sie Umbuchungsmöglichkeiten über die in der Buchung festgelegten Geschäftsbedingungen hinaus anbieten. Diese Bedingungen liegen außerhalb der Kontrolle von PADI Travel; wir werden allerdings unser Bestes tun, um uns bei Bedarf für unsere Mitglieder und Kunden einzusetzen. Wenn du Änderungen an deiner Reise vornehmen musst, antworte bitte auf die Buchungsbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast. Wir wenden uns dann umgehend an den Leistungsanbieter, um herauszufinden, welche Optionen für dich zur Verfügung stehen. Wir melden uns bei dir, sobald wir uns mit dem Leistungsanbieter kurzgeschlossen haben.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Wir empfehlen dir, die Stornierungsbedingungen genau durchzusehen. Du findest sie entweder auf der PADI Travel-Website im Bereich "Meine Buchungen" oder auf deiner Rechnung. PADI Travel dient als Buchungsplattform für Leistungsanbieter im Bereich Tauchen und es liegt letztendlich an den Leistungsanbietern selbst, ob und in welchem Umfang sie Stornierungen über die in der Buchung festgelegten Geschäftsbedingungen hinaus anbieten. Diese Bedingungen liegen außerhalb der Kontrolle von PADI Travel; wir werden allerdings unser Bestes tun, um uns bei Bedarf für unsere Mitglieder und Kunden einzusetzen. Wenn du Änderungen an deiner Reise vornehmen musst, antworte bitte auf die Buchungsbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast. Wir wenden uns dann umgehend an den Leistungsanbieter, um herauszufinden, welche Optionen für dich zur Verfügung stehen. Wir melden uns bei dir, sobald wir uns mit dem Leistungsanbieter kurzgeschlossen haben.

Findet meine Reise noch statt?

Leider befinden wir uns in einer noch nie dagewesenen Situation, in der Unternehmen und Umstände ständigen Änderungen unterliegen. Wenn deine Buchung in irgendeiner Art betroffen ist, setzen wir uns direkt mit dir in Verbindung.

Gibt es Reisebeschränkungen, die meine Reise verhindern?

Globale Regionen und einzelne Länder sind in unterschiedlichem Ausmaß betroffen und legen ihre eigenen Vorsichtsmaßnahmen fest. Die neuesten Informationen zu Reisebeschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus findest du hier: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

Ist es noch sicher zu reisen?

Wir empfehlen, dass du dich an die aktuellen Reisewarnungen deines Landes hältst, um die derzeitigen Empfehlungen zu den Risiken im Zusammenhang mit Reisen zu bestimmten Zielen zu erhalten. Die Weltgesundheitsorganisation stellt eine weitere Ressource dar, mit der du dich in Bezug auf Reisehinweise auf dem Laufenden halten kannst.

Die Fluggesellschaft, bei der ich gebucht habe, hat ihre Flüge eingestellt

Wenn du dein Reiseziel aufgrund eines gestrichenen Fluges nicht erreichen kannst, setze dich bitte mit uns in Verbindung. PADI Travel dient als Buchungsplattform für Leistungsanbieter im Bereich Tauchen und es liegt letztendlich an diesen, ihre eigenen Entscheidungen über das Anbieten von Ausweichoptionen über die in der Buchung festgelegten Geschäftsbedingungen hinaus zu treffen. Diese Bedingungen liegen außerhalb der Kontrolle von PADI Travel; wir werden allerdings unser Bestes tun, um uns bei Bedarf für unsere Mitglieder und Kunden einzusetzen. Wenn du Änderungen an deiner Reise vornehmen musst, antworte bitte auf die Buchungsbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast. Wir wenden uns dann umgehend an den Leistungsanbieter, um herauszufinden, welche Optionen für dich zur Verfügung stehen. Wir melden uns bei dir, sobald wir uns mit dem Leistungsanbieter kurzgeschlossen haben.

Bekomme ich eine Rückerstattung?

PADI Travel dient als Buchungsplattform für Leistungsanbieter im Bereich Tauchen, bei denen es sich um von PADI Travel unabhängige Unternehmen handelt und die deine Zahlung per Weiterleitung erhalten. Es liegt letztendlich an den Leistungsanbietern selbst, ob und in welchem Umfang sie Rückerstattungen über die in der Buchung festgelegten Geschäftsbedingungen hinaus anbieten. Diese Bedingungen liegen außerhalb der Kontrolle von PADI Travel; wir werden allerdings unser Bestes tun, um uns bei Bedarf für unsere Mitglieder und Kunden einzusetzen.

Was passiert, wenn das Tauchresort oder Liveaboard meine Reise absagt?

Leider befinden wir uns in einer noch nie dagewesenen Situation, in der Unternehmen und Umstände ständigen Änderungen unterliegen. Wenn deine Buchung in irgendeiner Art betroffen ist, setzen wir uns direkt mit dir in Verbindung.

Wann kehrt alles wieder zum normalen Ablauf zurück?

Wir beobachten die globale Situation genau und arbeiten eng mit unseren Veranstaltern auf der ganzen Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden problemlos buchen und reisen können, sobald dies wieder sicher möglich ist.

Meine Reise steht kurz bevor. Wie kann ich am besten Unterstützung bekommen?

Unser Team arbeitet rund um die Uhr, unter sich ständig ändernden Bedingungen, und wir wissen deine Geduld und dein Verständnis zu schätzen. Unsere Priorität ist es, Kunden zu unterstützen, die innerhalb der nächsten 4 Wochen reisen. Bitte kontaktiere uns per E-Mail über die Website (siehe Abschnitt "Kontakt"), unter +44 20 3287 3802 oder im Livechat über die Website.

Meine Tauchsafari wurde abgesagt, aber ich habe bereits für die Unterkunft davor/danach bezahlt – wie werdet ihr mich entschädigen?

Wir sind uns bewusst, dass die globale Coronaviruskrise deine und die Reisepläne vieler anderer stört. Wir können jedoch nicht rechtmäßig in deinem Namen handeln oder für Buchungskosten bei anderen Reise-/Unterkunftsanbietern, die du möglicherweise im Zusammenhang mit deiner Reise gebucht hast, haften. Wir bitten dich dringend, dich direkt an die Hotels oder anderen Reiseanbieter, bei denen du Unterkunft gebucht hast, zu wenden und deren Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Nach unserer Erfahrung sind die meisten hilfreich und realistisch in Bezug auf durch das Coronavirus verursachte Reisebeschränkungen eingestellt. Wenn sie dir nicht entgegen kommen, solltest du deine Reiseversicherung zurate ziehen.

Preisgestaltung

Wie verhält es sich mit den Preisen auf PADI Travel im Vergleich zu anderen Websites?

Wir sind das einzige Online-Reisebüro für Live-Buchungen, das dir einen Preis für Tauchen und Unterkunft zusammen bietet. Du musst also nicht raten, ob und welche zusätzlichen Kosten für das Tauchen vor Ort dazukommen oder es im Voraus selbst durchrechnen - wir erledigen die ganze Arbeit für dich.

Was ist die Bestpreisgarantie von PADI Travel?

Bei PADI Travel verhandeln wir direkt mit jedem einzelnen Liveaboard und Tauchresort, was bedeutet, dass du zum Buchungszeitpunkt den niedrigstmöglichen Preis erhältst. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung dasselbe Liveaboard- oder Tauchresort-Paket zu einem günstigeren, öffentlich einsehbaren Preis findest, passen wir unser Angebot an und lassen dir zusätzlich einen Gutschein in Höhe von 50 USD zukommen. Die vollständigen Bedingungen und eine Beschreibung, wie du einen Preisvergleich und den Gutschein beantragst, findest du unter: travel.padi.com/de/bestpreisgarantie/

Buchungen

Ist meine Buchung endgültig und bestätigt, sobald ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein. Wir überprüfen zunächst die Verfügbarkeit mit dem Liveboard oder dem Tauchresort, bevor wir Buchungen bestätigen. Warum? Die meisten Tauchveranstalter sind kleine Unternehmen und bieten noch keine direkte Verbindung zu ihrem Buchungssystem an, gelegentlich verwalten sie ihre Buchungen sogar manuell und offline. Wir bemühen uns immer, die tatsächliche Verfügbarkeit anzuzeigen, müssen uns diese jedoch nach jeder eingegangenen Buchungsanfrage vom Tauchveranstalter bestätigen lassen.

Was ist im Preis inbegriffen?

Zu jedem Produkt gehört eine Beschreibung der im Preis inbegriffenen Leistungen. Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, kannst du uns gern über den Chat oder per E-Mail an travel@padi.com kontaktieren.

Abrechnung & Zahlungen

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

PADI Travel akzeptiert alle gängigen Kreditkarten und eine Reihe alternativer Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsarten werden für jedes Tauchresort- und Liveaboard-Angebot sowie auf der Bezahlseite deutlich angezeigt. Dazu gehören Visa, Mastercard, AMEX, SEPA-Überweisung, Giropay, Bancontact, iDeal und EPS. Wenn eine Zahlungsart im betreffenden Abschnitt nicht angezeigt wird, ist sie derzeit nicht verfügbar und kann dementsprechend nicht verwendet werden. Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden in allen Ländern angeboten werden.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Alle Gebühren werden in der Währung des Tauchveranstalters erhoben. Wenn es sich dabei um eine andere Währung handelt, als die, die du für die Website ausgewählt hast, dann werden die Währung und der Betrag für die Abrechnung im letzten Schritt des Bestellvorgangs angegeben. Der Währungsumrechner liefert keine akkuraten Echtzeitwerte sondern dient nur zu Informationszwecken. Der tatsächliche Umrechnungskurs kann variieren und wird von deinem Kreditkartenanbieter festgelegt.

Wann muss ich meine Reservierung bezahlen?

Deine Kreditkarteninformationen werden 48 Stunden nach der Buchungsbestätigung erfasst und der erste Zahlungsmeilenstein wird 24 Stunden danach abgerechnet.

Änderungen & Stornierungen

Kann ich eine noch nicht bestätigte Bestellung stornieren und eine komplette Rückerstattung erhalten?

Ja, natürlich! Zusätzlich bieten wir eine kostenlose Stornierungsfrist von 48 Stunden nach Bestätigung der Buchung an. So kannst du dich um deine anderen Reisevorkehrungen, wie zum Beispiel Flüge, kümmern und dich darauf verlassen, dass du bei Bedarf trotzdem stornieren kannst.

Welche Bedingungen für die Stornierung und Rückerstattung gelten nach Ablauf dieses Zeitraums?

Wir wenden die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen des Tauchveranstalters an. Sie variieren also von Fall zu Fall. Bitte beachte die Stornierungsbedingungen, die für das jeweilige Angebot eines Tauchveranstalters gelten (befinden sich normalerweise direkt unter dem Abschnitt "Preise").

Wie kann ich meine Reservierung ändern?

Um die Änderung einer bestätigten Reservierung anzufordern, kontaktiere bitte einen unserer Tauchreiseexperten über den Chat oder per E-Mail an travel@padi.com

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